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做網站定制如何跟客戶愉快的溝通

2023-03-26    分類: 做網站

客戶溝通

作為一個前端,基本上都不怎么需要與客戶直接對接到,但是偶爾也是需要的。
顏色有形形色色,人也亦然。Nice的客戶千千萬萬,吃了王炸的客戶也有七七八八。
Nice類型的客戶基本上我們只要把本職工作做到位了,服務到位了;他們便覺得可以了(買的是產品,買的是服務),那么這是一次愉快的游戲局。
但是,像每次玩撲克牌一樣;手上拿著爛牌的局也是有的幾次的,而此時,你的對手(客戶)是一個很讓人“心跳加快”、“刺激類型”的客戶的話,那么,這局賭上無數根辣條的搏斗局了。

表情

面對這類型的客戶:
情況1: 首先心平氣和地與他溝通,人與人之間是互相的,在你耐心地溝通下,他基本上會冷靜下來,后面事件的把控基本就在你的手上了。 如果在心平氣和地溝通下,客戶不小心踩到你的底線(小聲bb某客戶:你怎么這么不負責呀!)類似這種踩到底線的客戶,此時,你應該端正態度,嚴肅又把控度地控訴對方。
---- 模擬場景 ---
群里吵吵鬧鬧
客戶:你怎么這么不負責呀!
我:您好,我這邊也是盡力盡力了,我不說任勞任怨,但是也是很負責任的。您那邊讓修改,我這邊就改,您說是嗎?
客戶:(沒回話,可能覺得說的有點過分了)
我:(沒回話)
群里一片靜悄悄
--- End模擬場景 ---
讓群晾涼一下吧,我們就不用說其他的,因為自己做到問心無愧即可,其他一切都是浮云,飄飄而過。在客戶說這句話之后,你不回話,就等于承認了你是一個不負責的人,之后這類型的客戶就會得寸進尺,覺得你做什么都不負責了。
你回話的一切的前提是:你真的有認認真真地,踏踏實實地在做事 當然,第二天,您還是要開開心心的@客戶,問他怎么修改。之后又是一場愉快的交流了。
情況二:
某客戶覺得自己是甲方爸爸,讓你改改改,最后還說的你一無是處。那么,應對這種情況,我們應該見招拆招。
首先,一般這種客戶都是覺得自己有點墨水的(實際也有哈);那么首先,你要做到讓他認可你的水平。不求比他高,但是也要讓他覺得你我水平一致哈; 在客戶心理認可你的水平之后,你就有話語權了。當然,也有時確實技不如人,那么就要開始一場“愉快而又友好”地交流了。 首先,肯定客戶的水平,但不要公開說自己水平低。自己內心要認可自己的水平,用行動來證明自己即可。細心做事,寬以待人。甲方爸爸不管怎么樣都會讓你認識到,你爸爸還是你爸爸的。
總結:行為藝術的魅力不僅僅與客戶的交流上要發揮。好的甲方爸爸不僅僅是nice類型的客戶,吃了王炸的客戶有時也是一個好的甲方爸爸噢。人與人之間的交流溝通是一件很有趣的事,不妨有機會的話,我這邊可以介紹一個吃了王炸的客戶讓你認識一下,哈哈哈。

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文章來源:http://www.2m8n56k.cn/news/247743.html

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