新聞動態公眾互動

2022-03-04 分類：網站建設

用戶可以通過各種方式向共郭網站反映自己的建議和意見, 如留言版、在線客服、儀器測試論壇。網站不僅是反映儀器資源的信息平臺, 而且是用戶反饋共郭服務效果的重要渠道。這樣既有利于及時解決共郭服務中遇到的問題, 又有利于培養用戶參與意識和使用熱情, 以幫助共郭機構提高共郭建設工作的針對性、科學性。同時, 對于用戶通過共郭網站參與的任何形式的信息反饋活動, 網站都應建立相應的功能欄目, 及時做出回應或解答, 以促進公眾互動功能的健康發展。

公眾互動功能要求共郭網站作為“儀器共郭服務公眾互動平臺”提供基于線上信息交互, 設置網上業務咨詢、業務聯系信箱、技術咨詢、專家問答、留言欄、網上調查、建議提案、投訴處理專題欄目, 并增加網站服務的數據分析功能了解用戶的需求變化, 開發和調整新的服務功能, 以充分發揮網絡平臺的潛力和優勢, 強化網上溝通交流功能, 也可以通過客服電話、在線即時互動系統實現實時互動交流功能, 進一步擴大網上用戶參與的范圍, 推進網站服務及時化進程。

一些諸如在線客服的服務水平和網絡技術水平、儀器共郭服務的適用性和多樣性、儀器共郭服務質量、儀器共郭服務庫存的規模和敏捷性、儀器機時回購渠道的規模和效率因素是評價這一類網站功能建設情況的指標。

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