如何搭建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)公司對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解和定位不一樣，對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃會(huì)有所差異，但是整體的業(yè)務(wù)邏輯都大同小異。

上圖是對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以用戶的生命周期成長(zhǎng)路徑做的一個(gè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃。這個(gè)流程重點(diǎn)是偏C端運(yùn)營(yíng)

一個(gè)用戶在一個(gè)網(wǎng)站整體的業(yè)務(wù)流程如下：外部推廣獲取流量、用戶注冊(cè)、下單、收貨、體驗(yàn)、反饋、決定是否二次購(gòu)買和是否產(chǎn)生口碑傳播；二次購(gòu)買、三次購(gòu)買。。。。。。N次購(gòu)買，用戶流失。這是一個(gè)完整的用戶生命周期全流程。整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)巨大的用戶漏斗，也就是AARRR營(yíng)銷漏斗模型。

什么是AARRR模

?獲取用戶（Acquisition）

?提高活躍度（Activation）

?提高留存率（Retention）

?獲取收入（Revenue）

?自傳播（Refer）

這個(gè)規(guī)劃里面涉及到幾個(gè)人物角色：各個(gè)角色的運(yùn)營(yíng)、PM團(tuán)隊(duì)（平臺(tái)PM和營(yíng)銷PM）、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。他們之間的關(guān)系是，運(yùn)營(yíng)提出需求，PM進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提交前端和后端開發(fā)，然后測(cè)試上線，上線前進(jìn)行打點(diǎn)，上線后數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論給出優(yōu)化方案，產(chǎn)品進(jìn)行迭代，再繼續(xù)推廣。

大公司里面基本上這是三個(gè)部門，且各司其職，他們之間的配合不會(huì)那么默契，在創(chuàng)業(yè)公司基本上很多事情就省去了，運(yùn)營(yíng)自己看數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)分析，營(yíng)銷的PM可能也沒(méi)有。在這個(gè)過(guò)程中數(shù)據(jù)分析的價(jià)值尤為重要，這個(gè)今天不展開，回頭也單獨(dú)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行全面的講解。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正確的做事方式：

在整個(gè)使用流程里面用戶跟網(wǎng)站會(huì)發(fā)生非常多的交互，用戶接觸到的所有網(wǎng)站內(nèi)容都會(huì)影響到用戶的最終轉(zhuǎn)化，如何去提升這些轉(zhuǎn)化不僅僅依賴于運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品，數(shù)據(jù)分析都是一整套的東西，因此運(yùn)營(yíng)需要站在整體業(yè)務(wù)的視角去推動(dòng)所有環(huán)節(jié)密切配合形成一個(gè)完整閉環(huán)，然后正向的迭代和循環(huán)。

以上是整個(gè)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)劃，具體落地執(zhí)行環(huán)節(jié)，就需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)合理的崗位，制定明確的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)。

以下是以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例做的一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的規(guī)劃。

（Ps：創(chuàng)業(yè)公司跟大公司不一樣，組織架構(gòu)和崗位設(shè)定跟實(shí)際可能會(huì)有出入）

在有的公司流量獲取會(huì)放在市場(chǎng)部，跟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)上分開的。他們專門做市場(chǎng)投放，是花錢的部門。我在去哪兒的時(shí)候是屬于市場(chǎng)部，市場(chǎng)部分兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：一個(gè)是品牌PR團(tuán)隊(duì)，另外一個(gè)就是流量獲取團(tuán)隊(duì)；有的公司重視運(yùn)營(yíng)，流量獲取跟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就放在一起。我個(gè)人更傾向于后者，因?yàn)榱髁抠|(zhì)量決定了用戶質(zhì)量，決定了一系列的轉(zhuǎn)化率。

以上是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)大致的理解和規(guī)劃，值得高興的是我這次回360花了2個(gè)多月的時(shí)間把所有的流程都跑通了，團(tuán)隊(duì)基本上也都帶到了正確的做事的節(jié)奏上去，用戶也能穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

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