一、公司的技術(shù)實力

大多數(shù)客戶在選擇服務(wù)提供商時都有錯誤，這意味著公司越大越好。事實上，這是一個盲目的想法，大公司是穩(wěn)定的，但是由于各部門大公司的數(shù)量龐大，花費太多。這就是為什么。公司越小，就越好？當(dāng)然不是！我們選擇建立一個網(wǎng)站最重要的就是看看它們的技術(shù)實力，因為一個網(wǎng)站通常是2-3完成，即：美、前端、程序。他們常常決定我們網(wǎng)站的質(zhì)量。當(dāng)我們選擇這個網(wǎng)站制作來建立公司時，我們可以看看他們的情況，一般情況可以反映他們的技術(shù)實力。

二.項目經(jīng)理的責(zé)任

項目經(jīng)理是建立一個網(wǎng)站的一個非常重要的角色，因為你的網(wǎng)站質(zhì)量，通常80%的決定在項目經(jīng)理手中。負(fù)責(zé)任的項目經(jīng)理跟蹤建立網(wǎng)站的每一步，他們在客戶和技術(shù)面前交換信息，并通過他的解釋將客戶的要求傳達給技術(shù)。公司的一些員工也擔(dān)任項目網(wǎng)站設(shè)計公司經(jīng)理，我們推薦這樣的公司，因為你的網(wǎng)站從討論到在線都是一個負(fù)責(zé)人。

三.審視你的需要

有數(shù)百家網(wǎng)站建設(shè)公司，其中數(shù)百家公司是面向設(shè)計、互動、技術(shù)的。所以我們想看看什么樣的網(wǎng)站，如果我們要做的是企業(yè)網(wǎng)站可以找到網(wǎng)站建設(shè)公司偏向設(shè)計，因為企業(yè)網(wǎng)站程序簡單，重點設(shè)計。如果我們正在制作一個更耀眼的網(wǎng)站來推薦互動公司，當(dāng)然，這樣一個高價格的制作公司也更高。如果我們像電子商務(wù)或大型網(wǎng)絡(luò)門戶這樣做的話，我們應(yīng)該尋找一家專注于技術(shù)的網(wǎng)站建設(shè)公司。

消費者轉(zhuǎn)向社交媒體客戶服務(wù)

power最近的一項社交媒體研究顯示，67%的消費者關(guān)注產(chǎn)品公司的社交媒體對客戶服務(wù)的貢獻，遠遠高于33%的產(chǎn)品營銷。這些發(fā)現(xiàn)具有重要意義。因為公司已經(jīng)認(rèn)識到了在社交媒體上銷售產(chǎn)品的重要性。但是網(wǎng)站開發(fā)者要求更高：他們有問題，需要解決。

社交媒體正逐漸成為提供及時、個性化、可分享的客戶服務(wù)的平臺。那么，品牌應(yīng)該如何利用這些需要服務(wù)的消費者，如何從公司獲得服務(wù)？

戰(zhàn)略一：獨立的客戶服務(wù)賬戶

關(guān)鍵行業(yè)指標(biāo)(KPI):響應(yīng)率、響應(yīng)率

將客戶服務(wù)賬戶與品牌所有者賬戶分離，是將求助信息與營銷信息分離。這樣可以方便的為受過培訓(xùn)的社交媒體客戶服務(wù)代表網(wǎng)站設(shè)計公司表處理客戶需求，而社交媒體營銷也可以重點打造品牌。

這種分工不僅節(jié)省了時間，有助于保護品牌形象，而且使品牌的分析數(shù)據(jù)更有意義。對于社交媒體營銷或客戶服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行業(yè)指數(shù)（kpi）的內(nèi)涵不同。營銷KPI關(guān)注粉絲對其內(nèi)容的評價和反應(yīng)，而客戶服務(wù)是對客戶的最重要回應(yīng)。

對于社交媒體服務(wù)，諸如響應(yīng)率和響應(yīng)率等數(shù)據(jù)直接衡量其服務(wù)能力。

戰(zhàn)略2：明確建立網(wǎng)站的時間

荷蘭皇家航空公司（RoyalDutchAirlines）作為該行業(yè)的社交媒體客戶服務(wù)響應(yīng)之一，擁有24小時在線客戶服務(wù)支持。及時方便是航空公司的生命線，因此這種服務(wù)是非常有意義的。

然而，由于公司的規(guī)模不同于客戶群，并不是每個公司都需要這樣的全職在線客戶服務(wù)，事實上大多數(shù)公司并不需要。但他們會說客戶服務(wù)是什么時候上網(wǎng)的。無論公司的客戶服務(wù)時間表如何，都是極其重要的。顧客最討厭的反應(yīng)是默默地設(shè)計網(wǎng)站。

戰(zhàn)略三：人性化

客服代表，自我介紹。即使是一個簡單而獨特的簽名lc也能給客戶一種人性感。

facebook的ups及其強調(diào)人性化服務(wù)，其頁面上有客戶聯(lián)系客戶服務(wù)的代表照片，使客戶與客戶服務(wù)之間的溝通更加有效、高效、平滑。多個客戶服務(wù)代表同時管理一個帳戶，每個客戶服務(wù)可以響應(yīng)客戶處理請求，這也可以加快響應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。

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