先來(lái)梳理一下O2O的商業(yè)模式，O2O這個(gè)已經(jīng)被濫用的詞，很多人都在用，很多人用意卻大相徑庭。在此，我把它狹義的界定為：On line to Off line 。Off 方是指線下實(shí)體，包括實(shí)體產(chǎn)品、實(shí)體店鋪、實(shí)體服務(wù)等企業(yè)線下的任何元素，On是指線上的虛擬空間，包括線上店鋪、線上互動(dòng)、線上粉絲團(tuán)等。To即互動(dòng)和引導(dǎo)。O2O作為商業(yè)模式運(yùn)作的核心仍然是交易。虛實(shí)互動(dòng)、交易、引流思維是移動(dòng)O2O思維的精髓所在，下面就具體分析一二。

1、虛實(shí)互動(dòng)

所謂的虛實(shí)互動(dòng)，也就是說(shuō)企業(yè)的線上平臺(tái)(比如手機(jī)端、PC端、微網(wǎng)站、APP、移動(dòng)社交平臺(tái)等)要與企業(yè)的線下業(yè)務(wù)及功能形成有效的互動(dòng)和業(yè)務(wù)鏈接，為客戶提供售前售中售后更的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。例如：企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，將自家產(chǎn)品相關(guān)信息清晰完整的展現(xiàn)在自媒體平臺(tái)上，開(kāi)通預(yù)約、支付通道，讓消費(fèi)者足不出戶即可享受產(chǎn)品快捷舒適服務(wù)。如果部分客戶不夠放心，還可以采取線上預(yù)約產(chǎn)品，然后憑借預(yù)約憑證到線下支付拿貨。這樣一來(lái)，不管是中小型企業(yè)還是較大型的或者需要定制個(gè)性化商品的客戶，都可以節(jié)約線下體驗(yàn)排隊(duì)挑選的時(shí)間，能更好的服務(wù)消費(fèi)者。

2、引流思維

所謂的引流，即引來(lái)流量的意思。這里說(shuō)的流量指的是兩類流量：一類是企業(yè)移動(dòng)端的流量，包括自家app，自媒體平臺(tái)的流量等，一般是用來(lái)描述訪問(wèn)APP或者自媒體平臺(tái)的用戶數(shù)量、瀏覽頁(yè)面等指標(biāo)(這個(gè)指標(biāo)包括粉絲數(shù)、閱讀量、私信消息、在平臺(tái)訪問(wèn)時(shí)間、跳出率等。另一類就是企業(yè)線下流量，包括實(shí)體店客戶流量、電話預(yù)約流量等，一般是用來(lái)描述客戶線下商品交易量、活動(dòng)參與人數(shù)、業(yè)務(wù)咨詢數(shù)等指標(biāo)。

實(shí)際情況下，這兩種流量重合度很低的，需要在兩者之間架構(gòu)溝通橋梁，將線下流量引到線上，同時(shí)通過(guò)線下活動(dòng)將線上引流到線下，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的有效互動(dòng)，從而更好的維護(hù)客群關(guān)系，提高用戶黏度。

3、以交易為目的

作為商業(yè)模式，不管是線上還是線下，O2O都是以終交易終結(jié)的。對(duì)于消費(fèi)者而言，商品交易流程的環(huán)節(jié)不過(guò)是：商家供貨—渠道購(gòu)買—付款—送貨。而商家要為完成這一行為的渠道都搭建好。包括產(chǎn)品信息的展示，購(gòu)貨渠道的運(yùn)作，付款渠道的暢通，物流渠道的便捷。

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