隨著時代的發(fā)展,市場資源的競爭力在逐漸增加,導(dǎo)致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的,所以企業(yè)需要做好每名客戶的維護,來降低企業(yè)客戶的流失率。

但是對于客戶流失的問題,很多企業(yè)管理者都覺得客戶流失是防不勝防,可能會因為各種原因?qū)е碌?比如:售前(產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價格等等不能讓客戶滿意)、售后(問題反饋過慢、服務(wù)態(tài)度不好等問題也會導(dǎo)致客戶流失)、企業(yè)內(nèi)部原因(企業(yè)銷售人員離職時,將客戶資源帶走等等原因)。

客戶是企業(yè)盈利的來源,或許企業(yè)深知丟失老客戶會帶來較大的損失,但沒有引起重視而導(dǎo)致客戶流失。因此,企業(yè)應(yīng)該對待客戶流失的問題引起重視,現(xiàn)在有許多企業(yè)都選擇使用客戶管理系統(tǒng)進行客戶管理、客戶維護,做好客戶關(guān)系的維護,才能有效的降低企業(yè)客戶的流失率,那么如何利用客戶管理系統(tǒng)來降低企業(yè)流失呢,下面Rushmail來給大家詳細介紹一番:

(一)、客戶信息儲存

利用crm系統(tǒng)將獲取到的客戶信息儲存進去,除了可以讓企業(yè)人員快速的查閱客戶信息之外,還可以有效的防止因為客戶信息不全、丟失等原因,導(dǎo)致客戶流失的問題。

同時在Rushcrm系統(tǒng)當(dāng)中,可以記錄企業(yè)銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等,企業(yè)的其他人員還可以通過系統(tǒng)快速查看銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄,增加了企業(yè)對銷售人員的情況掌握。

(二)、企業(yè)人員權(quán)限設(shè)置

在系統(tǒng)中設(shè)置不同的企業(yè)人員擁有不同的查看、編輯、刪除等權(quán)限,保證客戶數(shù)據(jù)的安全,例如:企業(yè)銷售人員只有錄入和編輯的權(quán)限,無法刪除已經(jīng)錄入系統(tǒng)的客戶信息,較大程度上保證了客戶數(shù)據(jù)的安全。

在Rushcrm系統(tǒng)中擁有防撞單的功能,每個字段都可以設(shè)置是否防撞單,避免了傳統(tǒng)crm系統(tǒng)中只有指定字段才能防止重復(fù),保證銷售在錄入一個客戶信息時,這名客戶的信息與已記錄客戶信息重復(fù)時,會提醒客戶信息重復(fù),不可錄入。不僅減少企業(yè)的銷售成本,同時增加銷售人員的銷售效率。

(三)、客戶關(guān)系維護

企業(yè)銷售人員基本會在成交之前對客戶的關(guān)心達到峰值,但是在成交之后,大部分銷售人員對客戶關(guān)心會有所下降,在客戶內(nèi)心產(chǎn)生了較大反差,客戶對企業(yè)銷售人員的信任就會逐漸下降,導(dǎo)致只能和客戶做一次性的交易。

所以需要定期維護客戶關(guān)系讓客戶感受到你的真誠,Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中可以實現(xiàn)周期性對客戶的關(guān)懷提醒,記錄下關(guān)懷時間、內(nèi)容、方式,在下一次需要關(guān)懷前幾天提醒相關(guān)人員,促進企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,有利于再次銷售,減少客戶的流失。

Rushcrm客戶管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)管理的需求變化而調(diào)整系統(tǒng)功能變化,滿足企業(yè)需求,從售前/售中/售后幫助企業(yè)減少客戶的流失率,從而實行長期獲利,大幅度提高企業(yè)的業(yè)績。

分享題目：Rushcrm:利用crm系統(tǒng)降低企業(yè)客戶流失
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