網站建設運營的重點：網站的客戶體驗

2022-12-05 分類：網站建設

網站出現的最初，成功的關鍵是“第一時間”，緊接著則是提供優質的用戶體驗。

例如，內容網站需要有效地傳達信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現。高效的溝通是決定產品是否成功的關鍵因素。以用戶為中心的設計(user-centered design)：創建吸引人的、高效的用戶體驗的方法。在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗分解成各個組成因素，從不同的角度來了解它。

1.網站目標：品牌識別（Brand identity）：可以是概念系統，也可以是情緒反應，會在用戶腦海中形成。成功標準（success metric）：一些可追蹤的指標，在網站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。注：網站目標要避免太具體or太寬泛。eg.太具體：如“提供給用戶一個基于JAVA的實時通信工具”，不能解釋這個工具要如何支持企業目標或是如何滿足用戶需求。太寬泛：如用商業目標（替公司賺錢&替公司省錢）來作為網站目標，網站到底做什么并不清楚。

2.團隊角色和流程明確目標責任人，咨詢公司有時會找一個戰略專家。戰略專家和決策層和普通員工談話，產出可視性文檔（vision document）。網站如何做好用戶體驗戰略文檔需被頻繁使用。戰略應該是設計用戶體驗流程中的起點，但不意味著在項目開始前，戰略需要完全確定，戰略也應該是可以演變和改進的。

3.用戶需求：【他們是誰？他們的需求是什么？】（1）用戶細分用戶對技術和網頁本身的觀點用戶對網站相關內容的知識若一種方案無法同時滿足多種需求，則：①針對單一用戶設計；②為執行相同人物的不同用戶群提供不同的方式（2）用戶研究工具：問卷，訪談，焦點小組——收集普通觀點和感知其他工具：用戶測試和現場調查——適用于理解具體的用戶行為以及和網站交互方面的信息可以試試創建人物角色，也叫用戶模型或用戶簡介，可以讓你的用戶變得更加真實

網站建設運營的重點：網站的客戶體驗。

用戶體驗的開發有五個層面：1、網站如何做好用戶體驗2、網站設計基本的雙重性3、網頁作為軟件的界面——“應用軟件”的設計問題4、網頁作為超文本系統——信息的發布、檢索角度5、網站如何做好用戶體驗6、戰略層：網站目標和用戶需求首先我們要明確的知道兩點我們要從這個網站上得到什么？——網站目標

我們的用戶要從這個網站上得到什么？——用戶需求

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