一 、什么是網(wǎng)絡負面內(nèi)容：

網(wǎng)絡負面信息是指對在互聯(lián)網(wǎng)上對企業(yè)的形象、產(chǎn)品、品牌帶來不良影響的各類信息，會給企業(yè)帶來了直接或間接經(jīng)濟利益損失或知名度影響的，都稱為網(wǎng)絡負面信息。

大體可分為：網(wǎng)絡新聞負面 搜索引擎負面(包括百度快照和百度關鍵詞聯(lián)想，相關搜索) 論壇博客類負面等

最近很多朋友反映在網(wǎng)絡上有關于企業(yè)的負面信息，不知道如何應對處理?網(wǎng)絡是把雙刃劍，給我們帶來利益品牌效應的時候，也因網(wǎng)絡門檻低，傳播廣而快等特點，使負面信息對企業(yè)的品牌度和經(jīng)濟利益影響也極大，再者目前國家還沒有相關法律來規(guī)范，負面信息發(fā)布者的零成本或匿名性等特點，使法律責任的追究也是難上加難，所以很多企業(yè)選擇了找刪貼公司，危機公關公司等花錢去處理，刪貼公司故弄玄虛以神秘的黑客手段或什么內(nèi)部關系為由坐地起價，漫天叫價，甚至威脅勒索，企業(yè)于是陷入了負面信息處理的黑洞，劉經(jīng)赟以成功低成本處理數(shù)十起企業(yè)負面信息的案例來為大家揭開這個行業(yè)神秘的面紗。

二 、網(wǎng)絡負面信息主要來源：

1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業(yè)里的權(quán)重和權(quán)威。從而給消費者心理注入一些對企業(yè)不良的信息，直接造成經(jīng)濟上的損失和品牌的影響

2.客戶與企業(yè)交易過程中的不良體驗或溝通問題(誤解矛盾)

3.網(wǎng)絡黑社會，專門通過搜集制造企業(yè)負面信息敲詐勒索企業(yè)

三、負面信息處理十大方法：

負面信息處理方法主要分為兩類：負面刪除和負面壓制

負面刪除是指直接從源網(wǎng)站把相關內(nèi)容鏈接刪除，有以下6種方法：

1.正常客服處理流程

大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負面信息處理流程，只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。(貼士：百度投訴平臺網(wǎng)址為：tousu.baidu.com)

2.法律處理：

當醫(yī)院出現(xiàn)大量的負面信息出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時,可以利用法律知識,進行有效網(wǎng)絡取證(如:內(nèi)容抓取,Ip判斷/攔截)與律師事務所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網(wǎng)站的法務部門發(fā)律師函，利用法律方式去執(zhí)行，此方法建議在第一種方法無效情況下采用。

3.暴力處理：

暴力處理方法是不建議使用的方法，就是請求黑客利用技術(shù)去處理負面信息。該辦法是針對一些中小型、個人站長的網(wǎng)站，經(jīng)過律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。(沒必要的時候建議不要使用)

4.網(wǎng)警部門聯(lián)系

網(wǎng)警的全稱是“公安機關公共信息網(wǎng)絡安全監(jiān)察部門”，網(wǎng)警們每天最主要的工作就是進行網(wǎng)上搜尋，防范犯罪幽靈。對網(wǎng)吧進行管理，檢索出網(wǎng)上的淫穢、反動等有害信息，根據(jù)線索對網(wǎng)絡犯罪協(xié)查破案等，對于重大的惡意網(wǎng)絡負面信息案件，建議企業(yè)可以聯(lián)系網(wǎng)警部門協(xié)助處理。

5.聯(lián)系危機公關公司

危機公關公司具有一定的網(wǎng)絡媒體內(nèi)部人脈資源，可以通過聯(lián)系他們處理刪除負面信息，一般都是收費的而且費用昂貴，劉經(jīng)赟給予大家在和危機公關公司合作過程中兩點建議：

a.在沒有確認合作之前，請勿把負面信息鏈接發(fā)給對方，以免被敲詐或轉(zhuǎn)發(fā)。

b.采用成功處理后付費的方式，部分需要先預付費的騙子居多。

6.刪除搜索引擎關鍵詞聯(lián)想和相關搜索：

在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容的時候，搜索頁面的下方有一個關鍵詞聯(lián)想和相關搜索的欄目出現(xiàn)企業(yè)負面信息，此類負面信息可以通過相關軟件或SEO技術(shù)處理。小貼士：本文系推一把創(chuàng)始人江禮坤門下成員劉經(jīng)赟原創(chuàng)，想交流更多關于醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的朋友，請登陸劉經(jīng)赟(拼音)點卡母或百度一下劉經(jīng)赟。轉(zhuǎn)載時請保留此版權(quán)信息。

負面壓制是指利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據(jù)網(wǎng)民對搜索引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。統(tǒng)計報告顯示：當搜索引擎的用戶，使用關鍵詞搜索時，搜索結(jié)果的訪問比例， 90 %集中在第一頁， 97 %集中在前三頁，集中 99.4% 在前十頁。

7.SEO壓制法

可以采用分類信息群發(fā)， blog群建 ,wiki群建,bbS群發(fā)，軟件群發(fā)等網(wǎng)絡推廣搜索引擎營銷手段大量迅速占領前幾頁網(wǎng)頁快照，壓制負面信息，降低影響，對于在百度上面的負面信息，建議多使用百度自身的產(chǎn)品比如百度百科 百度知道 貼吧等占百度權(quán)重高的產(chǎn)品。

8.替換法

利用搜索引擎排名原理，模仿負面信息內(nèi)容，在相同平臺上原創(chuàng)內(nèi)容提高權(quán)重替換掉該負面信息，對于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負面信息的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換，此方法對于SEO技術(shù)要求比較高。

9.逆用SEO法

通過搜索引擎作弊技術(shù)使負面信息違反搜索引擎收錄規(guī)則，使搜索引擎判定其為作弊而K掉此信息，此方法主要針對可以回復的平臺，比如論壇和博客等，我們可以利用比如堆砌關鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動將其K掉。

10.正面信息法律聲明回復

直接在可以回復的負面信息平臺，回復大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明，同時在第三方平臺和負面信息回復中發(fā)表，強調(diào)追究法律責任，引導輿論方向。

四、負面壓制一般處理操作流程：

1.分析負面信息的平臺和SEO數(shù)據(jù)

2.準備十多篇圍繞目標關鍵詞的原創(chuàng)內(nèi)容素材

3.根據(jù)要求選取合適的第三方平臺

4.在選取的第三方平臺發(fā)布原創(chuàng)信息

5.查詢跟進壓制效果

6.反饋評估修正負面壓制處理計劃

以上就是火星網(wǎng)絡工作室關于成都做網(wǎng)站、成都網(wǎng)站建設的經(jīng)驗總結(jié)。希望對大家有所幫助！

文章題目：企業(yè)遭遇網(wǎng)絡負面內(nèi)容該怎么辦？
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