一、什么是積分

積分是一種官方通過讓用戶完成一些特定任務(wù)，用戶從而獲得對應(yīng)虛擬貨幣獎勵的刺激手段。

有的平臺叫做積分，有的平臺為了凸顯自己的品牌辨識度起個另外的名字，比如京東叫京豆，財神爺爺叫元寶等，萬變不離其宗，其實它就是我們通常意義上的積分，這些可以起個統(tǒng)一的名字叫做虛擬貨幣。你通過做官方指定的任務(wù)從而獲得積分，獲得的積分可以兌換精神和物質(zhì)方面的獎勵。

通過觀察積分體系可以發(fā)現(xiàn)，積分的體系分成兩個部門，一個是積分的獲取，一個是積分的兌換，所以對積分體系的定義是：積分體系是用戶做出官方指定的行為從而獲得虛擬獎勵，并且可以用這些獎勵兌換實際利益的系統(tǒng)。

二、積分的來源

互聯(lián)網(wǎng)積分體系是從傳統(tǒng)行業(yè)消費場景演變而來的，積分應(yīng)用最廣泛的是航空業(yè)、零售業(yè)和銀行，這些傳統(tǒng)行業(yè)是對用戶行為的一種回饋，用戶可以通過消費累計積分從而獲得更好的服務(wù)。

三、積分的作用

 

1、增加用戶粘性

以飛機票為例，比如你有國航的積分，差一點就到了金卡，這個時候如果你去訂票，你會盡量定國航的，這個時候積分就起到了一個增加用戶粘性的作用。

一般來說為了增加用戶粘性可以簽到送積分，登錄送積分、在線時長達到多少送積分等。

2、有助于拉新

比如p2p平臺，如果你的拉新是送現(xiàn)金獎勵，可能會引來大量的羊毛黨，這個時候如果你有積分作為一種激勵手段，拉來一個人給推薦人多少積分，如果積分足夠有吸引力，就能夠起到拉新效果。

3、提升轉(zhuǎn)化

例如淘寶的積分，當你確認收貨以后積分就到賬了，到賬的積分可以在下次購買的時候當錢用，這樣就促進了購買的轉(zhuǎn)化率，京東的京豆是評價完成才獲得，可以看出京東對評價的重視。

4、提高留存

比如你招商銀行的信用卡還有很多積分，這個時候如果沒有其他特別的原因，你愿意換其他銀行的信用卡使用么?!

5、弱化用戶錯誤行為

簡單的說就是用戶做出不符合平臺規(guī)定的事情給予懲罰，比如p2p平臺用戶刷單的時候給予降低積分懲罰，UGC社區(qū)的用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容給予降低積分的懲罰，電商商城平臺對惡評的用戶給予降低積分的懲罰，這些都起到對錯誤行為的弱化作用。

四、積分體系的搭建

1、明確目的

首先要明確你做積分的主要目的是什么，這樣設(shè)計的時候才能有所側(cè)重。

比如你的產(chǎn)品現(xiàn)在處于成長期，這個時候主要目標是增加平臺曝光量和拉新，你的積分體系建設(shè)可以拉新獲得積分、注冊獲得積分、手機驗證獲得積分、分享獲得積分，這個時候積分的主要作用就是留下用戶、拉新用戶為主。

如果你的產(chǎn)品已經(jīng)進入成熟期，主要以變現(xiàn)為主，那么你可以設(shè)置用戶下單贈送積分、評價贈送積分、訂單滿多少送積分、活動商品打折送積分。

2、分解功能

先是分解產(chǎn)品功能，以p2p平臺為例，有注冊功能，有登錄功能、有充值提現(xiàn)功能、有購買功能、有分享功能，把這些主要的功能找出來。

3、分解用戶行為

對用戶行為或者用戶操作進行分解，以用戶充值為例，用戶在充值前需要完成實名認證和綁定銀行卡，這個時候充值就分為實名認證和綁定銀行卡兩個操作行為。

4、根據(jù)需要對用戶的不同操作行為進行分類評價，確定鼓勵程度

有了前面的鼓勵程度和分類，就可以設(shè)計一個詳細的積分體系表了。在對每一行為進行積分分值確定的時候還需要考慮會不會導(dǎo)致用戶過度投資刷分的行為產(chǎn)生，比如活期，投資-贖回-投資，要對這種行為進行一定的限制，不然積分體系就很難對用戶起到有效的激勵作用了，下圖簡單的舉個例子。

5、積分的消耗

有了積分的獲取，就有積分的消耗，積分的消耗一般分為內(nèi)部和外部。

積分內(nèi)部消耗：比如天貓的積分可以當做錢幣使用，一定的積分可以抽獎，一定的積分可以兌換抵用券，比如一些p2p平臺可以兌換加息券、滿減券之類的。

積分的外部消耗：積分的外部消耗，比如積分商城、招商銀行的信用卡積分可以兌換愛奇藝會員等。積分商城設(shè)置的產(chǎn)品要注意一下，要根據(jù)你的目標用戶來設(shè)置，比如keep就是一些減肥餐、一些健身器材，如果你的目標用戶是女生，可以設(shè)置一些美容產(chǎn)品、衣服、服飾之類，如果目標用戶是媽媽人群，可以設(shè)置一些母嬰類產(chǎn)品，如果是男生，可以設(shè)置數(shù)碼類產(chǎn)品，如果是老年人，老年人比較缺覺、怕死，可以設(shè)置一些保健產(chǎn)品，類似于腦白金之類的。

6、積分體系的試運行

完成上面這些設(shè)置步驟以后，就可以對積分體系進行試運行了，在試運行的過程中對數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)不足，進行調(diào)整。

7、積分體系的階段性調(diào)整

產(chǎn)品的不同周期，對用戶不同行為的鼓勵程度不一樣。產(chǎn)品的成長期可能更多的鼓勵用戶活躍和拉新，產(chǎn)品成熟時期可能更多轉(zhuǎn)化用戶，資本寒冬時期可能更多鼓勵用戶留存，產(chǎn)品的不同階段根據(jù)目的，進行階段性調(diào)整。

五、互聯(lián)網(wǎng)常見的積分獲取和兌換方式

社交類

每日登錄或簽到獲取積分

分享獲取積分評論或者轉(zhuǎn)發(fā)滿多少條，獲得積分

每日在線時長滿多少，獲得積分

會員加速

電商類

消費滿多少即可獲得對應(yīng)的積分

評價商品獲得相應(yīng)積分

曬單獲取積分

滿意度的評價獲取積分

在線教育類

每日登錄或簽到

完成課程學(xué)習(xí)

通過考核

在線學(xué)習(xí)時長

評論課程、教師、培訓(xùn)班

分享知識

常見的積分兌換方式：

兌換抵用卷

積分抽獎

周邊產(chǎn)品

提供商品

不同的積分等級，可享受不同的功能或者服務(wù)

當前名稱：如何搭建合理的積分體系？
文章鏈接：http://www.2m8n56k.cn/news32/102932.html

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