網站建設公司實力再強也離不開優質服務

2022-05-14 分類：網站建設

　　縱觀每個城市，網站建設公司很多，技術實力強勁的網站建設公司也不少。因為從2000年左右開始至今日，網站設計制作技術歷經近20年的發展，已經非常成熟完善。而且面向企業宣傳展示類型的網站，其功能并不復雜，對編程開發技術要求也相對普通。加之網站建設行業門檻不高，在眾多入行的公司中，涌現一些優秀的公司并不鮮見。但是從用戶角度出發，選擇到合適優質的網站設計公司卻并不是一件輕松的事情。很多網站建設公司并非沒有開發能力，而是缺乏服務用戶的態度和耐心。從業網站建設服務十幾年，筆者見到太多公司對以前服務商的各種吐槽抱怨和不滿。所以網站建設公司需要優秀的設計能力，完備的技術開發能力，更需要優質的服務。更進一步說，網站建設公司實力再強也離不開優質服務。

　　售前服務禮貌而有原則

　　售前也有服務，是的網站建設行業不僅有售前服務，而且售前服務非常重要。當一個公司需要做網站的時候，其一定會先通過網上尋找合適的供應商。由于信息不對稱，對網站建設行業不了解，加之網站是企業的臉面形象，對供應商的選擇肯定非常謹慎。但是從網站建設公司的立場思考，每個公司都有自己的定位，并不是所有的網站項目都能和都應該承接。側重品牌宣傳定位的，其優勢在設計和交互制作能力，以及對品牌的理解能力。這樣的網站公司，可能就不擅長承接開發類的項目。反之亦然，在面對客戶反復咨詢溝通的時候，售前人員一定要足夠有禮貌，而且有一定的原則。事實也證明，售前人員的綜合素養往往影響到項目能否最終成功面談，以及能否最終順利的完成整個項目的簽約合作。

　　售中服務專業而有耐心

　　在網站建設行業，售中重點反應在面談溝通，以及網站建設方案的制定。一些對網站建設要求高的公司，對面談溝通的客戶經理和項目支持人員頗有要求。而且有些公司本身就有自己的IT部門，其多半是網站開發技術出身，如果與之溝通的網站銷售人員技術或者綜合素養一般，很可能就難以贏得客戶認可選擇。售中服務的專業性，還體現在方案的制作，以及溝通中能否準確、高效理解客戶需求，并將其想法好的展現于方案中。筆者此前有文，認為網站建設的銷售人員應該學習一些技術，其目的就是技術的了解有助于客戶溝通的質量提升。但是僅僅有技術還是不夠的，售中人員本身服務態度和敬業精神，也是贏得用戶認可的關鍵環節，所以銷售經理和客服人員一定要有足夠的耐心。

　　售后服務完善而有品質

　　售后服務也是用戶非常關注，而且在網站建設公司中最容易疏忽的關鍵環節，也是最容易給用戶造成落差的環節。原則上說，客戶簽署完畢合同，網站建設的售前、售中服務已經完成，從技術項目團隊開始接手設計、制作及程序開發，網站建設已經進入售后環節。這個環節從項目開始啟動開始，到網站建設運行許多年后，一直都要堅持不懈的盡量做好。客戶既然選擇一家網站公司，一定是對這家網站建設公司售前和售中工作的認可。如果售中服務做不好，或者網站設計制作，或者后面的運行維護，任何瑕疵都會對用戶帶來失落的感受。毋庸置疑的，優秀的設計、開發能力，是提高客戶服務的重要和必備因素，但是創新互聯(www.cdcxhl.cn)認為除此之外，服務用戶的態度和做好服務的決心也至關重要。本著始終如一服務好用好的決心，不辜負用好給予的點滴信任，贏得客戶認可的同時，網站建設公司的自身的口碑和信譽也在慢慢積累。

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