很多運營工作沒有清晰的數據指標，導致不清楚自己所處的運營工作內容在產品中的價值。

有較多的企業將運營工作看做類似“打雜”，對運營崗位的招聘與配置也是模棱兩可。

互聯網運營究竟做什么？

概念：

運營是基于互聯網產品的不同階段，賦予產品價值（包括用戶增長、留存、促活、轉化等）的各種運作方式，不同產品價值所需要的運營指標不同，具體操作方式也不同。

拋開產品談運營沒有任何意義！

如果一個企業要招募運營，需要評估產品階段性所需達到的指標，以此來衡量運營的工作內容及能力。

下面列舉幾個互聯網產品類型，來說明運營在不同產品中的職能：

注：以下樣例是在商業模式已經相對確定的情況下，至少已經進入MVP階段的運營流程，代表的是“整體”而不是“某一部分”。

一、APP產品核心指標：

如圖所指的產品主體為APP應用（內容形態及產品定位可參考其他幾個產品樣例）

運營關注：應用商店排名規則、用戶下載安裝量（付費下載安裝量）、ARPU（每用戶平均收入）、應用內付費、流失率。

大部分APP用戶的重要來源是應用市場，了解應用市場的規則對APP運營至關重要，一般應用的下載量、付費量（轉化）、評分都對商店排名有較大影響（參考apple store）。從應用內部驅動用戶產生優質評價，以及從外部“作弊”等方式優化應用在應用商店的排名，都有機會提高曝光率。

根據產品階段，對外廣告、品牌塑造、合作公關等，可以為產品獲得更多用戶。

用戶獲取成本與ARPU的評估，關注用戶終身價值，找出用戶流失原因，減少流失率，對整個應用的持續增長至關重要。

二、內容類平臺核心運營指標

內容平臺以獲取高度用戶留存率來創造價值，對“用戶感興趣的”內容要求高。

此類平臺用戶來源主要由內容驅動，關注內容生產者、內容質量、用戶規模是否可以達到變現能力。

內容平臺運營通常會問自己幾個問題：

平臺的內容定位是什么？

內容是否可以引起用戶訂閱和持續關注？

那些內容可以達到讓用戶分享？

如何借用內容影響更多目標用戶進入平臺？

平臺內用戶使用頻率相關各項數據指標是多少？

平臺內的用戶數據表現，是否可以為廣告帶來良好效果？

什么內容，可以讓平臺內的用戶付費？

三、社交、社區、UGC產品核心運營指標

在產品定位已經明確的情況下，社交產品需要奠定一定的“內容基礎”，來強調產品定位，引導新用戶參與。

關注三種用戶：內容創建者、評論者與分享活躍者，三者構成了此類產品的內容主體，內容創建者引導話題，評論者增加創建內容的價值、補充內容信息，分享活躍者與評論者具有類似特性。引導三類用戶按照定位方向，在產品內生產內容，為社區環境搭建基礎。

傳播對于此類產品有很大推動作用，制造社交貨幣、創造誘因、引發用戶情緒、具有“實用價值”的內容讓更多人看到、制造更多關于目標用戶的故事等，都有利于用戶分享傳播。

四、電商產品核心運營指標

電商產品運營尤其關心各個用戶“觸點”，這也是此類產品運營部門較多的原因，在每一個環節都需要對客戶體驗進行管控，以達到大的投資回報率。

電商產品運營通常會問自己以下問題：

如何以更低成本獲得更多的用戶？

顧客進入產品后的流失因素是什么？

如何大化的引導轉化商品，讓GMV達到大？

如何在現階段將客戶滿意度調節到大，有那些因素？

根據產品現狀建立客戶關系管理計劃，有哪些處理方法？

如果從商品、優惠券、客單價等來驅動客戶分享，客戶感知分享價值是多大？

五、saas類產品核心運營指標

saas類產品趨向于階梯定價，按概念分為免費版、試用版、付費版、高級付費版，目的是逐級讓用戶獲得增值、減少風險感知、引導向上銷售，有一種“登門檻”效應。

saas運營關注幾個階段：

獲客渠道與獲客成本；

免費用戶的付費轉化率與流失率；

試用用戶的付費轉化率與流失率；

建立CRM以激活流失用戶；

付費用戶的滿意度與客戶服務；

付費用戶的續費率；

付費用戶按解題定價向上銷售的轉化因素；

衡量客戶終身價值，為高利潤客戶建立專屬服務；

如上所述，互聯網運營的分工完全是居于產品屬性或產品所處階段，之所以在每個公司，對運營的要求和配置不一樣，也是因為公司業務和階段指標不同（一些公司的客服職能也叫做運營）。

從產品方面去推，產品是什么屬性，需要什么樣的運營來完成什么指標。

從運營方面推，如新媒體運營，在這個產品下，作為什么指標的補充，能為產品直接或者間接的帶來什么價值。

理解運營才能好的以低的運營成本、高效的執行能力、有效的團隊配置來為產品賦能，終贏得市場。

還有一些延伸，例如COO運營的產品是公司，類似“偏行政的CEO”；HR是公司的用戶運營。

文章標題：什么是互聯網運營？如何給互聯網運營分工？
本文URL：http://www.2m8n56k.cn/news43/264093.html

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