在數字世界，用戶體驗為王。因此，無論是大公司還是小公司，都在努力讓他們的企業以用戶為導向，在用戶參與方面更有效地在線品牌存在。企業提供豐富的用戶體驗，如易于使用的導航，整潔的設計布局，引人注目的cta，這無疑是一個應用程序不可或缺的部分，但最近，在應用程序內聊天功能的轉變，使用戶的對話更方便，并提供了更低的響應時間。它使實時聊天成為客戶開始在網站上尋找的工具。

實時聊天軟件允許用戶和公司在一個平臺上進行實時對話。它們在集成到移動或web應用程序中的功能上有所不同。聊天應用最常見的功能是云存儲和備份、消息廣播、推送通知、群聊等。許多現成的聊天解決方案都提供了這樣的功能。聊天應用開發的各個方面，包括需要高級編程的定制功能和集成，可以由經驗豐富的外包軟件開發公司提供。

實時聊天節省了用戶從一個平臺切換到另一個平臺的時間，并使他們能夠獲得實時響應。另一方面，客戶服務可以與潛在客戶溝通，在銷售過程中為他們提供支持，解決任何可能出現的問題，并讓專家同時處理多個查詢。

改善網站體驗是即時聊天軟件的第一個好處，但不是最后一個好處。在本文中，我們將討論將實時聊天功能集成到應用程序中的其他原因，以便更好地理解使其成為每個應用程序所有者優先考慮的各個方面。

增加銷售和轉換率

通過使用實時聊天，企業有增加銷售的潛力。根據美國營銷協會的研究，使用在線聊天的B2B公司注意到轉化率增長了20%。這樣做的原因是，公司能夠通過實時聊天與潛在客戶握手，幫助他們克服挑戰，并達成購買決定。

當潛在客戶和客戶瀏覽你的網站時，他們可能會對你的服務中出現的不同產品或問題產生疑問。你可以在用戶還在決策階段的時候立即回答他們。這就像在你的網站上有一個隨時待命的銷售助理。

eMarketer的一份報告證實了實時聊天和銷售之間的聯系。使用實時聊天的人購物的可能性要高出36%。這顯示了實時聊天對消費者的強烈影響，企業應該考慮到這一點。

減少支持成本

客戶支持可能是昂貴的。讓我們來看看傳統的呼叫中心。客戶服務代表可以負責電話和電子郵件請求。但根據所涉及問題的復雜性，實時聊天一次只能處理一個問題，同時可以處理多個查詢。因此，您將需要一個更小的團隊來支持您的客戶請求——從而減少您的支持支出。它還減少了通話費用。實時聊天比打電話便宜50%以上。

此外，等待隊列可以減少到等待電話支持的一小部分時間，從呼叫到實時聊天的偏差率為70%。它減少了雇傭更多支持專家的需要，同時增加了銷售數量和多個查詢的支持效率。

與客戶建立信任

消費者更有可能從他們信任的公司購買產品。當你來到實體店時，顧問可以回答問題并建立信任。在溝通中建立融洽的關系后，顧客就可以買東西了。這對于在線用戶來說并不容易。

實時聊天提供了一種與潛在客戶直接對話并建立信任的可能性，而無需去實體店或打電話支持。它模糊了線上和線下購物之間的界限。當客戶不信任你的公司時，他們不會分享他們的聯系信息和個人數據。通過實時聊天，客戶知道如果他們需要幫助，他們會得到幫助，這讓他們信任你。

獲得競爭優勢

在線聊天可以讓你比競爭對手更有優勢。SuperOffice的研究顯示，在1000個網站中，只有9%的網站使用實時聊天為客戶提供支持。

與此同時，在線用戶使用實時聊天的比例已上升至58%。因此，與競爭對手相比，擁有競爭優勢是件好事，這會讓你成為一個更理想的選擇。在競爭中保持地位變得至關重要，尤其是現在，許多企業出于成本效益考慮實施實時聊天。數字證實了這一趨勢。到2023年，實時聊天軟件市場預計將達到9.97億美元，年復合增長率為7.5%。

與來訪者保持聯系

并不是所有的網站訪問者都會直接購買。當一個訪問者離開你的網站時，你可以坐在那里希望他們最終會回來，或者在他們離開之前通過實時聊天收集他們的信息，然后處理這些信息。

要想把訪問者變成潛在客戶，在實時聊天開始前，詢問他們的聯系方式。它還將有助于識別現有客戶，并提供更個性化的體驗。如果他們不是您的現有客戶，您將了解他們是誰，并可以向他們提供新聞和促銷材料，這是您的電子郵件營銷策略的一部分。如果他們決定買什么東西，他們很可能會因為你的品牌知名度而選擇你。

此外，eMarketer的一項調查顯示，63%的消費者更有可能回到提供實時聊天的網站。它可以讓你與已經參與的潛在客戶溝通，而不是“冷漠的”匿名訪客。

結論

實時聊天不再是一種時代潮流，而是一種必然。在我們這個技術驅動和高度競爭的世界，企業需要為他們的客戶提供他們等待的體驗，以便在市場上取得成功。

您的客戶希望在不離開網站的情況下，在整個購買過程中獲得快速和全面的支持。對于公司來說，使用實時聊天意味著與他們的訪客在一個選的渠道溝通，減少支持成本，同時增加整體銷售和轉換率。所以現在的問題不再是你的業務是否需要一個聊天應用程序，而是當你將這個工具整合到你的網站并開始從中受益的時候。

新聞名稱：成都網站建設為什么你的企業需要一個聊天應用程序
文章URL：http://www.2m8n56k.cn/news45/275545.html

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