成都網頁設計：什么是“用戶粘性”？

2022-09-25 分類：網站建設

什么是口碑營銷？這個信息化時代，互聯網思維越來越熱，“用戶粘性”這個詞對企業界越來越重要。

所謂用戶粘度是指用戶對產品的認可度和依賴度。高粘度客戶是品牌產品的主張。當公司推出新產品時，他們不僅會主動訂購，還會推薦給其他人。低用戶粘性的用戶不會這樣做。買一次后，他們可能會失去對產品的興趣。即使他們不傳播負面評論，他們也不會再次使用您的產品。

口碑營銷與用戶的粘度密切相關。從某種角度來看，用戶粘性是衡量口碑營銷效果的重要指標。低用戶的粘度幾乎與壞名聲同義。

許多企業為了增加利潤而傾向于“宰”客戶，并且盡可能地從個體客戶那里獲得收益，無論他們是否會在下一次光顧。這種殺雞取蛋的方法無疑會大大減少回頭客的數量，而用戶的粘性就更無法談及它。口碑營銷自然也就不能做下去。

事實上，成都網頁設計公司認為口碑營銷的目標是將新客戶轉化為回頭客，并將這些客戶變為鐵桿粉絲。如果顧客不想再次回到你的店鋪，他們肯定不會傳播關于你的正面口碑，即用戶的粘度等于零。有的客戶愿意使用您的產品，這就是一種被認可的行為。但是，這種承認可能只是普通的，并不足以讓他們推薦給其他人。目前，企業應通過優質服務提高消費者滿意度。滿意度上升，用戶的粘度會增加，回頭客將自發成為您的口碑傳播者。

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